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STARBUCKS CHINA REMPLACE BELINDA WONG PAR LEO TSOI. NOUS PASSONS EN REVUE SES RÉALISATIONS

En 2016, Starbucks a nommé Belinda Wong au poste de cadre supérieur en Chine. Aujourd'hui, la société est confrontée à des vents contraires sur plusieurs fronts dans la région et a dû signaler qu'elle avait raté des objectifs en avril de cette année, ce qui explique peut-être pourquoi Seattle a décidé de changer de direction. 

Tsoi a fait ses preuves dans l'entreprise et semble être un excellent candidat pour diriger les activités en Chine, car il fait face à un marché qui affiche une croissance plus lente que prévu ainsi qu'une concurrence croissante.

Cependant, je pense que Belinda Wong mérite une certaine reconnaissance pour ses réalisations. 

Afin de mieux comprendre les défis auxquels Mme Wong a été confrontée, il est important de les mettre en contexte. Comme les Chinois boivent traditionnellement du thé plutôt que du café, il n'y avait pas de terrain fertile pour l'expansion de son entreprise lorsqu'elle a démarré son activité.

À l'époque, la jeune chinoise se tournait vers l'Occident pour s'inspirer de la mode et des tendances, et elle a certainement pu en profiter, mais même ici, il y avait un besoin de traduction de marque. Starbucks doit conserver une image de marque cohérente, mais avec une touche chinoise qui pourrait la rendre plus attrayante pour les consommateurs locaux. 

Vers 2016 ou 2017, j'ai visité mon premier Starbucks à Guangzhou et j'ai remarqué que les gâteaux étaient rassis, malgré le même goût de café. Pendant ce temps, nous avons été informés que tout était importé des États-Unis, donc rien n'était frais. Bien que je ne sois pas sûr que cela soit vrai, je suis sûr qu'il y avait de nombreux problèmes liés à la logistique, au marketing, à l'image de marque et aux opérations qui devaient être résolus. Malgré ces difficultés, Starbucks est rapidement devenu un aliment de base pour les consommateurs de café naissants des nations du café.

Elle a aidé Starbucks à ouvrir 2 000 magasins pour sa première attaque sur le marché chaotique lorsqu'ils ont lancé leur assaut il y a plus de deux décennies.

En 2017, l'entreprise s'attendait à ce que Mme Wong double le nombre de magasins de 2 500 à 5 000 d'ici 2021. En moyenne, cela représente 500 nouveaux magasins par an, soit un magasin et demi par jour. Leo Tsoi, le nouveau PDG, est crédité d'avoir dirigé l'opération, mais elle s'est en réalité déroulée sous la direction de Mme Wong.

Il serait injuste de minimiser l'importance du rôle de M. Tsoi dans le succès de Starbucks en Chine au cours des dernières années, mais je pense qu'il est important de reconnaître les contributions de Mme Wong.

Il existe actuellement 5 200 magasins dans plus de 200 villes en Chine, ce qui représente moins d'un tiers des 14 000 magasins aux États-Unis. Mais les États-Unis ont augmenté leur nombre de magasins à partir d'une période beaucoup plus longue.

Ce que j'admire vraiment chez Mme Wong, c'est qu'elle a réussi tout cela tout en maintenant son équilibre travail/vie personnelle et en favorisant le développement personnel au sein de l'organisation.

Ce que j'admire vraiment chez Mme Wong, c'est qu'elle a réussi tout cela tout en maintenant son équilibre travail/vie personnelle et en favorisant le développement personnel au sein de l'organisation. Elle passe du temps avec sa famille et travaille pour de bonnes causes, notamment pour sauver des chiens. 

Elle a fait pression pour des subventions au logement pour les baristas à temps plein, a créé un programme de l'Université Starbucks de Chine et a fait pression pour des politiques favorables à la famille. L'homme d'affaires le plus célèbre de Chine, Jack Ma, qui a préconisé une éthique de travail 996 (il pensait que les employés devraient travailler de 9h à 21h, 6 jours par semaine), est exactement le contraire de cela.

En plus de souhaiter bonne chance à Leo Tsoi dans ses nouvelles fonctions, nous espérons que Mme Wong, qui restera présidente et supervisera la stratégie à long terme de l'entreprise, continuera d'avoir une forte influence positive au sein de l'entreprise.

Communiqué de presse officiel

L'entreprise élève les « talents locaux » aux premiers rangs, y compris la promotion de Molly Liu au poste de chef de l'exploitation

Starbucks renforce son engagement envers la Chine alors que Belinda Wong, présidente de Starbucks China, se concentre sur la stratégie de croissance à long terme, l'innovation et l'impact social sur le marché

SHANGHAI – Starbucks Coffee Company (NASDAQ : SBUX) a annoncé aujourd'hui la promotion de Leo Tsoi au poste de PDG de Starbucks China. En tant que directeur de l'exploitation de Starbucks Chine et président de Starbucks Retail au cours des cinq dernières années, Tsoi a dirigé les efforts visant à étendre la présence de Starbucks sur la partie continentale de la Chine à 5 200 magasins dans plus de 200 villes aujourd'hui. Il a conçu le développement d'un portefeuille de magasins robuste et diversifié en mettant au point de nouveaux concepts de magasins, qui ont influencé de nouveaux modes de vie inspirés du café et amélioré les expériences de troisième place pour les clients Starbucks en Chine.

En tant que l'un des principaux architectes à l'origine de la croissance phénoménale de Starbucks China depuis qu'il a rejoint l'entreprise en 2012, Tsoi a précédemment occupé divers postes de direction, notamment vice-président de la région de la Chine du Nord, directeur du marketing et vice-président du développement et de la conception des magasins, faisant de nombreux contributions importantes au renforcement du leadership du café Starbucks et à l'amélioration de l'expérience Starbucks.

« Leo a repoussé sans relâche les limites de l'innovation en Chine, où la fidélité des clients et l'amour pour la marque Starbucks sont inégalés », a déclaré Kevin Johnson, président et chef de la direction de Starbucks Coffee Company. « Notre forte croissance en Chine témoigne de notre vaste groupe de dirigeants talentueux et de leur quête incessante d'améliorer encore l'expérience Starbucks pour nos clients. J'ai une grande confiance dans la capacité de Leo à continuer à établir les relations que nous entretenons avec nos clients chinois grâce à notre présence en magasin en croissance rapide, à notre écosystème numérique leader sur le marché et à notre engagement client, ainsi qu'à un solide pipeline d'innovation.

Avec la promotion de Tsoi, Molly Liu est élevée au poste de directrice de l'exploitation de Starbucks China. Liu est un partenaire (employé) de neuf ans chargé de diriger le développement de l'activité Digital Ventures de Starbucks China, l'un des principaux moteurs de croissance de l'entreprise. En tant que vice-président et directeur général de Digital Ventures, Liu a jeté les bases du volant d'inertie numérique de Starbucks China en poursuivant une innovation incessante et en créant des partenariats numériques historiques. Sous sa direction, l'équipe Digital Ventures a continuellement amélioré le programme Starbucks Rewards tout en lançant des expériences numériques innovantes et uniques, notamment Starbucks Delivers (MOD), Starbucks Now (MOP) et Delivery Social Gifting, entre autres.

Avec ces promotions, Belinda Wong continuera à présider Starbucks China, concentrant son attention sur la mise en œuvre d'une stratégie holistique à long terme pour Starbucks sur le marché, stimulant l'innovation grâce à Starbucks Siren Ventures en Chine et d'autres opportunités de partenariat, ainsi qu'augmentant impact social dans les communautés locales à travers la Beijing Starbucks Foundation.

« Le succès de Starbucks en Chine aujourd'hui n'aurait pas été possible sans le leadership visionnaire de Belinda au cours de la dernière décennie, qui a permis à l'entreprise d'atteindre une croissance et une transformation sans précédent grâce à son courage, sa détermination inébranlable et sa profonde passion pour Starbucks et nos partenaires », a déclaré Johnson. « J'ai hâte de continuer à travailler avec Belinda alors qu'elle se concentre sur la stratégie à long terme, l'innovation et l'engagement de premier plan avec les principales parties prenantes des secteurs public et privé afin de débloquer des opportunités de transformation pour notre entreprise sur ce marché critique. »

Auteur

  • Nick Baskett

    organisme:

    Nick Baskett est le rédacteur en chef de Bartalks. Il est titulaire d'un diplôme du Financial Times en tant que directeur non exécutif et travaille comme consultant dans plusieurs secteurs. Nick a possédé plusieurs entreprises, dont un restaurant et un café primés en Macédoine du Nord.

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