Tostador de café de especialidad Hierro y fuego, que duplicó su negocio mayorista y comercial en el último año, presenta hoy un nuevo sitio web mayorista dedicado para ayudar a sus clientes comerciales de maneras que van más allá de simplemente hacer un pedido de café.
Fundada en 2014 por el amante del café de toda la vida Kevin Burrows, Iron & Fire, con sede en Shropshire, ahora cuenta con más de 300 clientes comerciales que se extienden a lo largo y ancho del Reino Unido, desde Inverness hasta Brighton. Además de cafeterías, cadenas de pubs y restaurantes, Iron & Fire también abastece a centros de jardinería, hoteles y otros lugares. Con un rápido crecimiento desde la reapertura del sector hotelero, se hizo evidente que había una oportunidad de mejorar la eficiencia de los pedidos para cafeterías y otros establecimientos concurridos.
El nuevo sitio fue diseñado con esto en mente, brindando una ventanilla única para todas las necesidades de café. Con solo unos pocos clics, los clientes pueden tener su café viajando rápidamente por todo el país y listo para ser servido al día siguiente.
Nuestro sitio existente había estado en funcionamiento desde 2018 y, aunque atendió bien a nuestros clientes comerciales, vimos la oportunidad de hacer que el proceso de pedido sea aún más flexible y rápido para esta parte creciente de nuestro negocio en general. Las interacciones diarias con quienes administran cafeterías independientes significan que entendemos cuán ocupados están y cuántas tareas diferentes están haciendo malabarismos. Nuestro nuevo sitio ha sido diseñado para disminuir la carga de pedir café para esos clientes, al mismo tiempo que les brinda servicios de valor agregado.
Joanna De Rycke, Directora, Hierro y Fuego
Los clientes comerciales de Iron & Fire ahora se benefician de una experiencia mucho más limpia e intuitiva que les permite ver rápidamente todos sus pedidos en un tablero claro donde las funciones de "compra rápida" y "comprar de nuevo" permiten compras únicas rápidas, así como gestión de pedidos recurrentes semanales, quincenales o mensuales.
La capacitación de baristas ha sido durante mucho tiempo un componente central de la oferta general de Iron & Fire para sus clientes comerciales y se complementa con un conjunto de cursos de capacitación en video en línea que reconocen los cambios impulsados por la pandemia. Esto ayudará a los clientes nuevos en la industria, así como a los clientes existentes que deseen perfeccionar los conocimientos y las habilidades de su personal.
Esto es beneficioso para todos porque, en última instancia, tanto nosotros como el cliente queremos servir el mejor café posible. Un buen café equivale a retención de clientes y aumento del gasto promedio, los cuales tienen una correlación directa con las ganancias.
Joanna De Rycke, Directora, Hierro y Fuego
Mientras tanto, para los clientes potenciales, el nuevo sitio web ofrece información clara sobre cómo Iron & Fire puede brindar asistencia desde la configuración inicial del negocio, pasando por el diseño y la distribución de una cafetería, el equipo apropiado que se debe usar y la frecuencia con la que se debe realizar el servicio y el mantenimiento. La compra y alquiler de máquinas de café también son parte integral del sitio.
Con clientes cada vez más exigentes, la demanda de cafés especiales ha aumentado en los últimos años en el Reino Unido y con ello ha surgido la necesidad de brindar un servicio destacado a todos nuestros clientes comerciales. Queríamos que este sitio estuviera entre los mejores del sector y estamos seguros de haberlo logrado.
De hecho, nuestros clientes ya están comentando no solo cómo facilita su trabajo, sino también sobre la precisión con la que el sitio transmite nuestra combinación única de ciencia y arte que se encuentra en el café que tostamos.
Sin embargo, sería negligente ignorar los beneficios que este nuevo sitio nos brinda como un negocio en rápido crecimiento. La capacidad que ahora tienen nuestros clientes para administrar sus pedidos regulares, ponerlos en espera temporalmente o hacer pedidos adicionales, todo desde su propio tablero sin tener que comunicarse directamente con nosotros, está impulsando un nivel de automatización y simplificación que reduce la administración innecesaria. permitiéndonos concentrarnos en lo que hacemos mejor: ¡el café!
Joanna De Rycke, Directora, Hierro y Fuego
El nuevo sitio web B2B de Iron & Fire ha sido desarrollado por el equipo interno en estrecha colaboración con el diseño web de Betelguise, ubicado en Bridgnorth. Mientras tanto, los aportes de diseño de la talentosa agencia de diseño boutique Damselindesign ayudaron a dar vida al informe de diseño.
Este artículo fue proporcionado a bartalks por Iron & Fire.
Foto de la página de Facebook de Iron & Fire
Autor
-
organización:
Spanish 
English 
French